未経験者歓迎☆ポイントカードのお問い合わせ📞
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未経験でも始めやすい、業務内容となっております！
| 職種 | コールセンター | ||||
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| 給与 | 時給1200円 | ||||
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| 勤務時間 |
9時50分～18時
月
火
水
木
金
土
日
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| 勤務期間 | 長期 | ||||
| 業務内容 | ＜ポイントカード・クレジットカード・交通系ICカードに付帯するポイントサービスに関するお問い合わせのご対応＞ ・お客様のお問い合わせ内容・お客様情報をヒアリング、どのカードについて知りたいのかを確認した後、フロー図やFAQを基にご回答いただきます。 ・ポイント以外に関する質問事項は他の窓口に誘導いたします。 ＜一般的なアプリ版のポイントカードやWEBサイトでのポイントに関するお問い合わせのご対応＞ ・WEB登録方法の案内は、サービスサイトを参照しながらご案内をおこない、その他のお問合せに対してはFAQを用いてご案内を実施します。 ・簡単な使い方のサポートも一部ご対応いただきます。 ・会員情報の照会や変更など、一部専用システム操作のご対応いただきます。 ・先々にはなりますが、お客様からのメールの問い合わせにもご対応いただきます。 ※基本はスクリプト・FAQ通りのご対応をお願いいたします。 ※判断できない場合は管理者で判断いたします。 ＜主な対応手順＞ ①問い合わせ内容ヒアリング ②対象のカードを聴取・特定 ③各フロー図・FAQを基に回答 ④（ポイントカード単体の場合）手続きの対応 a.ポイントカード ・ポイントカードの磁気がとんでしまったが、どう対応すればいいですか ・今後はポイントカードではなくアプリを使いたいがどんな手続きが必要ですか ・ポイントカードを作った時の苗字と今の苗字が違うので直してもらいたいのですが b.クレジットカード ・クレジットの支払いで貯まったポイントを商品に交換するための手順を教えてください ・明細書に記載のポイントとWEBサイト上に記載のポイントが異なるのですが原因を教えてください ・転居をしたため契約内容を変更してほしい（他部署誘導） ・ポイントを商品と交換するために、契約時の暗証番号が必要と聞いたが思い出せない（他部署誘導） c.交通系ICカードに付帯するポイントサービス ・鉄道の乗車にICを使った時にポイントを貯めるにはどんな手続きが必要になりますか ・貯まったポイントをICにチャージするためにはどんな手順で行えますか ・マイナポイントをもらうために申込を済ませたが、正常に処理が行われているか（他部署誘導） ・苗字が変わったためICカードの印字内容を変更してほしい（他部署誘導） |
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| 待遇・ 福利厚生 |
交通費1万5千円 | ||||
| 応募方法 | お電話または応募ボタンからご応募ください。 【電話からの受付時間】 9：00〜18：00（平日） 0120-963-823 ご質問等でも大丈夫ですので、 お気軽にお電話ください。 ※お問合せ時に、「ホームページを見た」と お伝えください。 |
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| 担当 | 総合人材サービス株式会社 H4：天満 |
